Ce document concerne la collecte et l’utilisation des données personnelles que vous fournissez directement ou indirectement lors de l’utilisation des services proposés par OOZH. OOZH respecte le droit à la confidentialité et à la protection des données des utilisateurs du site www.oozh.com. Notre intention est de vous offrir, en tant qu’utilisateur du site www.oozh.com ou appelant de la ligne téléphonique OOZH, une expérience sûre qui ne nuira pas à votre vie privée. À cet égard, nous faisons tous les efforts nécessaires pour que les informations que vous saisissez dans notre base de données soient utilisées exclusivement à des fins légitimes. Les termes non définis dans la présente politique ont la signification mentionnée dans les Conditions générales de OOZH.
Données personnelles que nous traitons
Lorsque vous appelez la ligne téléphonique dédiée de OOZH, vous vous inscrivez sur le site www.oozh.com, en créant un compte, en y accédant, en remplissant des formulaires, en réservant, demandant ou achetant divers services et produits mis à disposition par oozh.com ou les partenaires contractuels de OOZH, ou en activant des messages promotionnels ou publicitaires, OOZH traitera des informations personnelles permettant d’identifier une personne.
Les données personnelles que nous traitons peuvent inclure :
A. Données personnelles fournies par vous
Lorsque vous commandez ou achetez un service sur notre site ou via d’autres canaux (téléphone, e-mail, chat, Facebook ou tout autre réseau social, WhatsApp, etc.), nous vous demanderons de nous fournir des informations personnelles, y compris : nom et prénom, date de naissance, sexe, adresse, détails du document d'identité utilisé pour le voyage (carte d'identité ou passeport), numéro de téléphone, adresse e-mail, informations de carte bancaire et nationalité, détails de facturation, y compris CNP ou signature.
En fonction des services choisis, s’ils incluent un billet d’avion, nous conserverons aussi les informations suivantes : numéro du billet, numéro de réservation, prix du billet, code de réservation, numéro de vol, date et lieu de départ/retour, destination du vol et autres détails liés au service.
Si les services choisis incluent hébergement hôtelier, forfaits touristiques, location de voiture, transferts ou billets à destination, nous conserverons les informations suivantes : numéro de réservation, numéro de bon, prix de réservation, nom de l’hôtel, nombre d’étoiles, destination et toute autre information liée à l’hébergement ou au forfait.
Si les services choisis comprennent une assurance voyage, nous conserverons également toutes les informations liées à cette assurance : destination, période couverte, prix, détails des personnes assurées.
Si vous demandez une assistance pour déposer une réclamation auprès d’un Fournisseur de Services Touristiques, nous pourrons collecter/transmettre les données suivantes : nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone, numéro de passeport ou carte d'identité, copie du billet, détails du vol (compagnie, numéro, aéroports, date de départ, passagers adultes et mineurs, billets, carte d’embarquement).
Lors de la création d’un compte sur le site www.oozh.com, nous vous demanderons : nom, prénom, sexe, téléphone, e-mail et mot de passe. Le compte utilisateur permet d’ajouter des informations sur les passagers habituels, d’accéder à vos réductions et d’enregistrer vos historiques de recherches, réservations, cartes de fidélité des compagnies aériennes, etc.
En vous abonnant à la newsletter OOZH, nous vous demanderons votre adresse e-mail, nom et prénom.
En tant qu’abonné, nous pourrons vous demander vos préférences de voyage ou informations similaires.
Lorsque vous nous contactez par téléphone ou via nos formulaires, nous vous demanderons : nom, prénom, e-mail, numéro de téléphone.
B. Données personnelles collectées automatiquement
Lorsque vous visitez le site OOZH, nous collectons automatiquement certaines informations, incluant, sans s’y limiter, votre adresse IP, les cookies, la date et l’heure d’accès à nos services, le matériel, les logiciels ou navigateur utilisés, le système d’exploitation, les paramètres linguistiques et la localisation.
Lors de la création de votre compte, d’un achat ou d’un abonnement à la newsletter, nous collectons également votre historique de recherches, d’achats et d’activités sur le site OOZH (clics, pages consultées, etc.).
C. Données personnelles que vous fournissez concernant d’autres personnes
Lorsque vous achetez un service via OOZH pour d’autres personnes (famille, amis, collègues), vous fournissez leurs données personnelles dans le processus de réservation. Dans ce cas, il est de votre responsabilité de vous assurer qu’ils sont informés et qu’ils acceptent la manière dont nous utiliserons ces données, comme indiqué dans cette politique.
Collecte et utilisation des données personnelles par OOZH
OOZH utilise vos données enregistrées – celles fournies lors de l’inscription et vos activités sur www.oozh.com – principalement pour faciliter votre navigation, améliorer nos produits et services, et vous informer sur nos nouveautés.
Nous pouvons utiliser vos données personnelles uniquement pour les finalités suivantes (« Finalités autorisées ») :
A. Fourniture de nos services
Principalement, vos données servent à fournir les services de voyage ou autres que vous avez commandés ou consultés.
B. Communication avec vous
Nous vous contactons concernant les services achetés, par e-mail, courrier, téléphone ou SMS, selon les données que vous nous avez fournies.
Nous pouvons vous contacter pour les raisons suivantes :
1. Gestion de vos services de voyage ;
2. Confirmation des détails de votre voyage ;
3. Offrir gratuitement nos conseils sur les services achetés ;
4. Répondre à vos demandes ou les traiter ;
5. Vous envoyer un questionnaire ou une demande d’avis sur nos services ;
6. Vous transmettre d’autres informations administratives ;
7. Vous demander un avis sur un prestataire ou un hôtel ;
8. Vous envoyer des informations sur vos réservations passées ou futures ;
9. Prendre en compte vos retours sur les avis clients pour aider d’autres voyageurs.
C. Service relations clients
Notre service clients est disponible 24h/24 et 7j/7, en ligne et par téléphone.
Vos données personnelles, telles que vos réservations ou compte utilisateur, servent à traiter efficacement vos demandes. Lors de votre appel, notre système détecte votre numéro pour vous identifier plus rapidement. En l’absence de données suffisantes, nous pourrions ne pas pouvoir répondre à votre demande.
D. Création de votre compte utilisateur sur le site www.oozh.com
Vous pouvez créer un compte sur le site www.oozh.com.
Nous utilisons les données fournies pour gérer votre compte, vous permettre d’acheter, d’accéder à vos services, à des offres spéciales, et modifier vos préférences.
Vous devez avoir au moins 16 ans pour créer un compte sur www.oozh.com.
E. Activités marketing
Nous utilisons vos données à des fins de marketing, notamment :
1. Envoi de notre newsletter à votre adresse e-mail ;
2. Offres personnalisées basées sur vos recherches ou achats antérieurs ;
3. Participation à des actions promotionnelles ou concours ;
4. Invitation à participer à des enquêtes marketing avec explication préalable sur la collecte et l’utilisation des données.
5. Si vous participez à une étude de marché, le Consultant OOZH vous contactera par téléphone afin de réaliser une interview. Vous devrez donc nous fournir un numéro de téléphone et donner votre consentement pour que nous puissions traiter cette donnée de contact.
6. Si vous souhaitez participer à diverses campagnes organisées par nos soins, en vous inscrivant à la campagne concernée, nous traiterons, selon le cas, vos données personnelles, notamment : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse, e-mail, image photo/vidéo, pour l’organisation de la campagne, la remise du prix, ainsi qu’à des fins publicitaires et de marketing. Pour chaque campagne, vous serez informé(e) par un règlement spécifique.
Vous devez avoir au moins 16 ans pour vous inscrire à nos communications marketing par e-mail.
F. Amélioration de la qualité de nos services
Nous cherchons constamment à améliorer nos services et pouvons utiliser des données personnelles à des fins d’analyse, pour optimiser et personnaliser notre plateforme en ligne selon vos besoins, rendre le site www.oozh.com plus agréable et améliorer notre service clients.
Nous pouvons utiliser certaines technologies pour mieux comprendre les besoins de nos utilisateurs, optimiser leur expérience et améliorer nos services. Ces technologies nous aident à analyser les interactions (durée de visite, pages consultées, liens cliqués, préférences, etc.), et nous permettent de bâtir nos services sur la base du retour utilisateur.
G. Enregistrement des appels
Lorsque vous appelez nos lignes de service client ou que nous vous appelons, l’appel peut être enregistré pour : améliorer la qualité de nos équipes, gérer les réclamations, créer du contenu de formation. Les appels peuvent faire l’objet d’une écoute en direct ou être enregistrés à des fins de contrôle qualité, de détection de fraudes et d’apprentissage interne.
H. Obligations légales
Nous pouvons utiliser vos données afin de respecter nos obligations légales (comme la conservation de documents), les obligations de vérification (lois sur la concurrence, exportation, sanctions commerciales, lutte contre le blanchiment, vérification financière, etc.).
Nous pouvons également utiliser vos données, si nécessaire, pour exécuter des décisions judiciaires ou défendre nos droits en justice.
Base légale du traitement de vos données personnelles
Étant donné que vous avez le droit de connaître la finalité du traitement, nous vous informerons avant toute utilisation de vos données à d'autres fins que celles pour lesquelles vous nous les avez fournies.
Exécution des contrats avec nos clients
En fonction du contrat ou des conditions générales acceptées par vous, nous traitons vos données dans le cadre de la prestation de nos services, conformément au contrat et à la loi roumaine.
Intérêts légitimes
Nous pouvons utiliser vos informations pour des intérêts légitimes, tels que fournir un service à une personne pour le compte d’une autre, optimiser nos contenus (site, e-mails, newsletters), contrôler les appels, sécuriser nos locaux, remplir nos obligations légales.
Si vous avez acheté un service via le site www.oozh.com, vous serez inscrit à notre newsletter pour des services associés. Vous pouvez vous désabonner lors de l’achat ou à tout moment via [email protected].
Votre consentement
Nous utilisons vos données avec votre consentement, par exemple pour l’abonnement à notre newsletter ou la création de votre compte utilisateur. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment via le lien de désabonnement ou en supprimant votre compte.
Obligations légales
Certains traitements sont requis pour respecter les lois applicables, comme les obligations de déclaration ou la lutte contre le blanchiment d’argent.
Destinataires des informations personnelles
En règle générale, OOZH ne vend ni ne loue vos données. Elles peuvent être transmises à :
Fournisseurs de services touristiques
Les données nécessaires à la prestation de vos services seront transmises aux fournisseurs pour qu’ils puissent vous les fournir.
Partenaires commerciaux
Nous collaborons avec des partenaires (hébergement, assurances, paiement, etc.) ; les données nécessaires à la prestation (nom, adresse, paiement) leur seront communiquées.
Autorités compétentes
Vos données peuvent être divulguées aux autorités si la loi l’impose ou en cas de nécessité (fraude, crime, litiges juridiques, protection des droits de OOZH).
Autres situations
En cas de réclamation selon le règlement CE 261/2004 (retards, annulations, refus d’embarquement), vos données et celles des autres passagers pourront être transférées à nos partenaires.
Dans d’autres cas spécifiques, nous vous demanderons votre consentement avant tout transfert à des tiers.
Autres traitements de vos données
Personnes autorisées à traiter vos données
Nous pouvons faire appel à des prestataires autorisés (IT, comptabilité, conférences) avec qui nous signerons des accords de traitement conformes au RGPD.
Durée de conservation
Vos données sont supprimées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou que vous retirez votre consentement, sauf obligation légale ou défense de nos droits.
Sécurité des données
Vos données sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles. En cas de violation, nous en informerons l’Autorité de protection des données, voire vous directement si nécessaire.
Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
1. Accès à vos données ;
2. Rectification ;
3. Opposition ou limitation du traitement ;
4. Retrait du consentement (sans affecter les traitements antérieurs) ;
5. Suppression des données dans certains cas ;
6. Portabilité vers un autre fournisseur.
Pour toute demande, contactez le Délégué à la protection des données : [email protected]
Vous recevrez une réponse dans un délai d’un mois. Si des informations complémentaires sont nécessaires, nous vous en informerons rapidement.
Si nos réponses ne vous satisfont pas, vous pouvez adresser une réclamation à l’Autorité nationale de protection des données ou saisir les tribunaux.
Modifications de la politique de confidentialité
En cas de modification, la nouvelle version sera publiée ici et remplacera la précédente.
Merci pour la confiance que vous nous accordez concernant vos données personnelles et pour le temps consacré à la lecture de cette notice. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question.
Cette Politique de confidentialité s’applique à partir du 01.01.2021.