Règles pour les personnes ayant des besoins particuliers

Passagers à mobilité réduite

Tous les services publiés sur le site web, affichés en agence et/ou via le logiciel OOZH.FR dépendent de la disponibilité des Prestataires de services, des conditions de transport (y compris les règles de transport des passagers établies par les compagnies aériennes) et sont soumis à des Conditions supplémentaires fournies par OOZH.FR.

Les conditions des Prestataires de services peuvent inclure des dispositions relatives à des procédures d’embarquement spécifiques, des obligations (le cas échéant) ou d’autres restrictions. OOZH.FR n’est pas responsable de ces règles ; toutefois, dans le souci de ses clients et afin de prévenir toute discrimination et d’assurer l’égalité des chances pour les personnes ayant des besoins particuliers, elle fournit les informations suivantes.

Votre contrat de transport avec la compagnie aérienne exploitant votre vol international, national ou une partie d’un vol international est régi par le présent avis, les avis ou conditions du transporteur, les dispositions applicables, les règles et les politiques en vigueur.

Le transporteur a le droit de refuser le transport à un passager qui ne respecte pas la législation applicable ou qui ne fournit pas en temps utile tous les documents et informations nécessaires concernant ses besoins particuliers.

L’acceptation des personnes en situation de handicap repose sur les facteurs suivants :

La capacité de l’agent d’assistance à fournir ces services (équipements requis, personnel formé).
Les restrictions (c’est-à-dire le nombre maximal de passagers à mobilité réduite (PMR) à bord pour chaque type d’aéronef, l’acceptation de certaines catégories de PMR).
Afin d’assurer le confort de voyage des personnes en situation de handicap, leur état de santé, les équipements nécessaires, les compagnies aériennes, les types d’aéronefs et leurs limitations sont pris en compte.

Par conséquent, tout service spécial pour les personnes ayant des besoins particuliers doit être demandé au plus tard 72 heures avant le départ, afin que le transporteur puisse effectuer les préparatifs nécessaires. Ces demandes sont généralement effectuées lors de la réservation, et l’agent saisit les informations correspondantes dans la réservation. Le non-respect de cette règle peut entraîner l’annulation de la réservation par la compagnie aérienne.

Pour les passagers présentant certaines conditions médicales, la compagnie aérienne peut exiger des certificats médicaux. Un médecin doit remplir un formulaire spécial MEDIF et l’envoyer à la compagnie aérienne.

Les formulaires sont disponibles sur les sites officiels des compagnies aériennes ou peuvent être fournis par l’agent lors de la réservation. Une fois complété, le formulaire doit être envoyé à l’adresse e-mail indiquée sur le site de la compagnie aérienne ou via l’agent.

Veuillez nous informer de votre niveau de mobilité. Il existe trois catégories de fauteuils roulants reconnues au niveau international :

WCHR – Nécessite un fauteuil roulant uniquement pour les longues distances ; peut monter les escaliers de manière autonome.
WCHS – Ne peut pas monter les escaliers mais peut marcher de courtes distances de manière autonome.
WCHC – Nécessite une assistance constante ; ne peut pas se déplacer à bord sans aide – a toujours besoin d’un fauteuil roulant personnel.

Si vous voyagez avec un fauteuil roulant, veuillez fournir des informations concernant son poids, ses dimensions et d’autres caractéristiques (par exemple pliable/non pliable, sportif/électrique, etc.).

Les fauteuils roulants électriques sont acceptés au transport sous des conditions spéciales. Les batteries non renversables peuvent rester fixées, mais doivent être sécurisées, déconnectées et avoir des bornes isolées. Les fauteuils roulants équipés de batteries à électrolyte liquide ou au lithium ne sont pas acceptés au transport.

Le transport des aides à la mobilité (fauteuil roulant, béquilles, autres équipements) pour les passagers à mobilité réduite est gratuit en soute.

Passagers ayant une déficience auditive ou visuelle

Le passager doit signaler sa condition lors de la réservation afin que l’information puisse être transmise à la compagnie aérienne. Aucun certificat médical n’est requis pour ces passagers.

Les passagers ayant une déficience visuelle ou auditive doivent bénéficier d’une assistance pendant toute la durée du vol.

Les passagers à mobilité réduite ou présentant des déficiences sensorielles peuvent choisir leur siège à bord ; toutefois, pour des raisons de sécurité, certaines places peuvent leur être interdites (par exemple à proximité des issues de secours).

Les passagers ayant une déficience visuelle ou auditive peuvent être accompagnés de chiens d’assistance. Ces animaux sont transportés gratuitement. Leur présence doit être signalée lors de la réservation.

Conditions de transport des chiens d’assistance :

le poids et la taille peuvent être limités
le passager doit être en possession d’un certificat « Service Animal »
l’animal ne doit pas se déplacer librement dans la cabine
l’animal n’occupe pas de siège séparé
l’animal doit porter une muselière et être tenu en laisse

OOZH.FR n’est pas responsable et n’indemnise pas les cas dans lesquels l’embarquement est refusé en raison d’une notification tardive des besoins particuliers.

Si votre itinéraire comprend des vols opérés par différents transporteurs, veuillez vérifier les règles de chaque compagnie aérienne concernant les passagers ayant des besoins particuliers.

CONTACTEZ LE TRANSPORTEUR POUR DES INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES